核心价值观：四为服务：

  为客人服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务。

管理理念

    创新开拓，包容务实；以理为重，情理相融；
    以人为本，追求卓越；超越自我，实现双赢。

经营理念

    宁可一人来千次，不可千人来一次。

服务理念

    关注客人；关注细节；用心做事；创造温馨与舒适。

质量方针:
    凡是客人看到的必须是整洁美观的；
    凡是提供给客人使用的必须是安全有效的；
    凡是酒店员工对待客人必须是亲切礼貌的；

工作方针：

    预测宾客需求要在客人到店之前；
    满足宾客需求要在宾客开口之前；
    化解宾客抱怨要在宾客不悦之前；
    送给宾客惊喜要在宾客离店之前；

汉正瑞鑫之“五心”服务

    对重点客人要精心服务；对普通客人要全心服务；
    对特殊客人要贴心服务；对挑剔客人要耐心服务；
    对有困难的客人要细心服务。