家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感受，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。缘分，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

工作中有欢笑，也有泪水，生活中有摩擦更有友谊，我们始终是一个团结的集体，敬业、乐业、高效团结、精诚协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。

  酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏关系酒店的整体接待水平。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同销售、客房、餐饮等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免负面影响。

  商务服务中心是一个比较特别的团队，我们经常是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务水平和业务技能，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，使得工作更好的开展。我们接到服务的内容虽不是很多，但比较烦琐。服务的品质体现在细节中，遇到问题我们不能害怕，不能退缩，而是要积极思考解决问题的途径。

  工作之初，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才能使自己有足够信心来正确回答与处理客户的问题。于是，我向同事讨教他们在工作中遇到的疑难问题以及解决方式，并加强业务积累和学习。从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持。这些非一日之促成。这个功夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利，于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示着自己优秀的一面。

  一年多的工作时间转瞬即逝，在酒店的工作，使我真正从校园踏上了社会，在商务服务中心的工作，给我带来了快乐的回忆，也带给我人生经验的增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西，让我受益匪浅！